客房服务员日常生活常识，客房服务员日常生活常识培训

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于客房服务员日常生活常识的问题，于是小编就整理了3个相关介绍客房服务员日常生活常识的解答，让我们一起看看吧。

客房服务员的贴心服务有哪些？

1，客房服务员的贴心服务，有很多种。重点是能够打动客人的心，让客人感到温馨。

2，举例，如果客人工作忙碌，换下的衣服，袜子来不及送洗，服务员及时帮忙送洗了，并将它们折叠整齐放在衣柜里，并留言告诉客人，客人看见后会觉得非常贴心服务。还有如果客人醉酒了，及时泡一杯蜂蜜水，送给客人解酒，也是非常贴心的服务。

酒店客房部的服务员应该注意什么？

看来你是女生，而且长得不安全。呵呵……

　　从服务角度来说，你应该注意：

　　1、仪表：不作介绍，良好的仪表，不仅会提升你的服务质量，而且会让部门同事、经理对你更加关注和欣赏。

　　2、态度：服务别人时，随时保持良好的心态，特为重要。

　　3、技能：客房是讲究技能的一个部门，对铺床整理自然的标准，你要有独立操作的能力。

　　4、知识：客人问你什么，你要能做到及时回答，如前台电话，销售部电话，附近公园，订飞机票等相关业务，一问到你你应该给予一个满意的答案。

　　从生活角度来讲，你应该注意：（是不是你最关心的？）

　　1、客人喜欢你时，要怎么办：

　　服务员是不可以和客人谈恋爱的，如果有你喜欢的，年龄般配的，你们私底下交往，那谁也管不了。（白马王子不会这样出现的，往往出现的是假充年轻专一的人，专门骗我们酒店小妹妹们的，一定要注意哦，要学会保护自己。）

　　如果一个客人表明很喜欢你，你可以给予回避，告之领班让一名男工服务于该楼层，你就调换到其它楼层。或者给予直接拒绝，“对不起，我不明白你在说什么，请自重”，通者客人会没趣的退下啰。

　　2、客人非离时怎么办：

　　突然有个客人将你抱住，你要表现的非常敏感才行，要“大叫一声”，让客人吓一大跳，会突然放开你，如果还没有放开，你来一招“踩脚”、“猴子偷桃”，要狠一点哦。待你跑开后，向经理汇报此事，根据实际情况进行处理。事情严重给予报警。

　　我宣导我的员工是这样做法：进房间时，把门打开，将布草车摆放至门口，可以表明你在房间做卫生，如果看见客人有意将门关闭，你可以赶紧拿起台面上的烟灰缸，以清洗烟灰缸的名义进行机智行动。如果客人表现都很正常，清洁完毕，将烟灰缸放回原处，退回，如果客人有不轨动作，可以根据现场必要进行回击。

　　不过，不用怕，这种客人可能只有万分之一，我做酒店九年，我的员工碰到一次，结果员工咬他的手，跑了出来，后来客人出面道歉，才了结此事。

　　3、接待醉酒客人怎么办：

　　一定记得，不要一个人接待任何醉酒客人，应该于少两人以上员工将客人扶至房间，倒好凉水，调好温度之后，关门退出房间。

　　其它类型客人，如脾气怪的，爱干净的，爱带小姐的等，那都称不上麻烦，好好处理吧。

酒店客房服务员每天具体做什么？

1、着装、保持良好的仪容仪表，做到三轻:“说话轻、动作轻、走路轻”。

2、按照规范流程和质量标准，完成每天所规定的工作。

3、认真如实填写工作报表，发现特殊情况要及时反馈给经理，并在报表备注上注明

4、按要求完成酒店规定的计划卫生，按照操作标准和消毒要求，完成酒店物品和设施消毒。

5、检查退房、按规范处理客人遗留物品，及时报告前台并交于前台保管。

6、按酒店规定做好客房门卡的领用、保管、交接工作

7、及时执行前台的服务指令，满足客人的要求，并及时反馈结果。

8、做好布草的收发、盘点、运送及补充，正确使用、保管工作车、保洁工具、通讯工具、客用品。

9、及时满足客人提出的合理服务要求，超出职权范围内的要求及时上报主管。

到此，以上就是小编对于客房服务员日常生活常识的问题就介绍到这了，希望介绍关于客房服务员日常生活常识的3点解答对大家有用。